TERMOS E CONDIÇÕES
Última atualização: maio de 2026

True Blue Rental Portugal
Nome comercial de Sander Deen Unipessoal LDA, doravante denominada “a Empresa”.

1. Condições de Reserva

1.1 As reservas efetuadas estão sujeitas à disponibilidade e à confirmação do pagamento.
1.2 Para confirmar a reserva, o hóspede deverá efetuar o respetivo pagamento, de acordo com o estabelecido para cada alojamento.
1.3 Os valores das tarifas de reserva, caução, taxa de limpeza ou outros, são os anunciados em cada momento na página de cada alojamento.
1.4 Em todos os alojamentos, é exigida uma caução de danos para cobrir eventuais danos causados na propriedade e/ou condomínio. A retenção do valor da caução será efetuada no check-in, quando este for presencial, ou nas 48 horas anteriores ao início da reserva, via online, quando for efetuado um check-in expresso. Nenhum valor será debitado aos hóspedes, consistindo numa retenção que não lhes permitirá aceder a esses fundos até que a retenção seja cancelada.
1.5 Se a caução de danos for solicitada por transferência bancária, deve ser transferida para a seguinte conta bancária: Titular da Conta: Sander Deen Unipessoal LDA; IBAN: PT50 0018 0003 6626 2494 020; BIC/SWIFT: TOTAPTPL.
1.6 Caso não existam danos na propriedade durante a estadia, a caução será cancelada após o check-out através do mesmo cartão de crédito, o que ocorrerá num prazo de até 7 dias após o check-out.
1.7 Caso a propriedade não se encontre nas mesmas condições, o valor da caução ficará retido até ao pagamento dos elementos danificados.
1.8 A reserva estará sujeita a cancelamento caso não seja possível efetuar a autorização de retenção do valor da caução, pelo que é importante que o hóspede se certifique de que o seu cartão de crédito é válido e possui fundos suficientes. Caso não seja possível reter a caução, será notificado por e-mail ou SMS e terá 12 horas para tentar utilizar outro método de pagamento.
1.9 Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.

2. Opções de Pagamento

2.1 O pagamento das reservas pode ser efetuado através de cartão de crédito American Express, Visa ou MasterCard.
2.2 Os hóspedes estão também sujeitos às regras especiais disponíveis em cada alojamento.

3. Pré-check-in

3.1 Após a conclusão da reserva, o titular da reserva receberá um e-mail e/ou um SMS da True Blue Rental Portugal (reservations@trueblueportugal.com / +351 925495761) com a confirmação da reserva e com explicações importantes sobre o alojamento.
3.2 Será solicitado aos hóspedes o preenchimento de um Boletim de Alojamento, que é de extrema importância para a preparação da estadia.
3.3 O Boletim de Alojamento solicitará nomeadamente a hora de chegada, o número total de pessoas alojadas – para que possamos fornecer a quantidade correta de roupa de cama e atoalhados – bem como informações obrigatórias relativas ao Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF).
3.4 Os hóspedes devem indicar o número exato de pessoas no Boletim de Alojamento. O número de hóspedes especificado na reserva não pode exceder o número de hóspedes presentes no alojamento. Se o número de hóspedes exceder o limite, a Empresa reserva-se o direito de exigir a saída dos hóspedes do alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas.
3.5 A Empresa não assume qualquer responsabilidade pelo preenchimento incorreto ou pela falta de preenchimento do Boletim de Alojamento.
3.6 Qualquer tentativa de alteração e/ou violação da informação original invalidará o Boletim de Alojamento e estará sujeita ao cancelamento da reserva.

4. Política de Cancelamento

4.1 Após a confirmação da reserva, serão aplicadas as seguintes taxas em caso de cancelamento:
(a) O hóspede pagará 50% do valor total da reserva, em caso de cancelamento até 30 dias antes do check-in.
(b) O hóspede pagará 100% do valor total da reserva, em caso de cancelamento a menos de 30 dias da data do check-in.
4.2 Caso ocorra uma situação de overbooking (isto é, reservas simultâneas no mesmo alojamento) no alojamento reservado pelo hóspede, o hóspede reconhece e aceita expressamente que a Empresa realoque a reserva num alojamento da mesma categoria (garantindo, em qualquer caso, que a qualidade do alojamento fornecido não é inferior ao alojamento reservado pelo Cliente), sem custos adicionais para o Hóspede e sem que, por esse motivo, este tenha direito a qualquer compensação por parte da Empresa.

5. Condições de Estadia

5.1 O titular da reserva deve ter pelo menos 18 anos de idade e deve permanecer no alojamento reservado durante toda a estadia. Menores de 18 anos só podem ser alojados se acompanhados por um adulto que seja o titular da reserva.
5.2 O titular da reserva deve fornecer uma morada válida, um contacto telefónico e um endereço de e-mail.
5.3 Não são permitidos animais de estimação (de qualquer raça, tamanho ou idade) nos alojamentos da Empresa. A Empresa reserva-se o direito de exigir a saída dos hóspedes do alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas caso seja encontrado algum animal no interior.
5.4 Não é permitido fumar no interior do alojamento. A Empresa reserva-se o direito de exigir a saída dos hóspedes do alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas caso seja detetado o ato de fumar no interior.
5.5 Nos termos do artigo 45.º n.º 1 alínea (a) da Convenção de Aplicação do Acordo de Schengen, o alojamento de cidadãos estrangeiros deve ser comunicado ao Serviço de Estrangeiros e Fronteiras, entendendo-se como tal todos os que não têm nacionalidade portuguesa.
5.6 Para efeitos do número anterior, todos os hóspedes com nacionalidade estrangeira deverão fornecer toda a informação relativa à sua identificação, até ao prazo máximo da data de check-in, através do Boletim de Alojamento.
5.7 Os hóspedes devem notificar a Empresa de qualquer dano no alojamento, conteúdo, equipamento ou acessórios que ocorra durante a sua estadia, mesmo que o hóspede considere que o dano é de desgaste regular e não sua culpa. Se o hóspede não notificar a Empresa de tais danos, poderá ser responsabilizado pelos mesmos.

6. Check-in e Check-out

6.1 No check-in, serão solicitados documentos de identificação do responsável pela reserva, bem como de todos os hóspedes estrangeiros, para efeitos de confirmação dos dados fornecidos.
6.2 Salvo acordo em contrário, o alojamento será ocupado na data de check-in entre as 15:00 e as 22:00.
6.3 Em caso de check-in tardio – a partir das 22:00 – poderá ser disponibilizado o serviço de check-in expresso, devendo o hóspede confirmar antecipadamente esta possibilidade com a Empresa. O serviço de check-in expresso depende do preenchimento integral prévio do Boletim de Alojamento pelos hóspedes.
6.4 Para check-ins tardios, e quando não for possível prestar o serviço de check-in expresso, será cobrada uma taxa fixa de 30€, que deverá ser paga no ato do check-in.
6.5 O check-out é efetuado até às 11:00 am e todos os hóspedes devem sair do alojamento até à hora prevista. Solicita-se aos hóspedes que informem a hora de check-out pretendida para que um membro da equipa da True Blue Rental Portugal possa estar presente.
6.6 Se um membro da equipa da True Blue Rental Portugal não puder comparecer à hora do check-out, o hóspede pode deixar as chaves na mesa principal dentro do alojamento e fechar a porta. O hóspede NÃO deve deixar as chaves na fechadura da porta.
6.7 Caso o hóspede se recuse a sair, a Empresa reserva-se o direito de entrar no alojamento, remover os seus pertences, substituir as fechaduras e tomar outras medidas que se revelem necessárias. (O hóspede será responsável pelos custos de qualquer ação deste tipo).
6.8 Quaisquer alterações às datas e horas de saída e entrada devem ser confirmadas pela Empresa. Havendo atrasos, sem aviso prévio e sem confirmação da Empresa, será cobrado ao valor do depósito de garantia uma taxa correspondente à tarifa de uma noite.
6.9 No check-in, a Empresa fornece apenas DOIS conjuntos de chaves, devendo os hóspedes ter o cuidado de não os perder ou deixar dentro do apartamento. Os hóspedes devem devolver todas as chaves no check-out.
6.10 Serão cobradas taxas adicionais por chaves perdidas ou bloqueios de fechadura. As taxas são cobradas da seguinte forma: Chaves Perdidas (preço por chave) – 40 euros.
6.11 Caso seja necessário contratar um serviço de serralharia, o hóspede será responsável pelo valor total cobrado pelo prestador de serviços.
6.12 A taxa do prestador de serviços baseia-se na complexidade, materiais, tempo despendido e outras variáveis.
6.13 A Empresa não se responsabiliza por qualquer item deixado no interior do apartamento após a partida do hóspede. Quaisquer pertences encontrados no apartamento podem ser devolvidos mediante solicitação. O hóspede é integralmente responsável por todas as despesas relacionadas com o processo de devolução dos seus pertences.

7. Limpeza, Lençóis e Toalhas

7.1 O alojamento será limpo antes da chegada dos hóspedes. O serviço básico da Empresa inclui um conjunto de toalhas, roupa de cama e alguns produtos de higiene pessoal para cada reserva.
7.2 Estão disponíveis serviços e produtos de limpeza adicionais, incluindo troca de lençóis e toalhas, mediante uma taxa adicional.
7.3 Os hóspedes devem manter o alojamento o mais organizado e limpo possível, entregando-o no check-out nas melhores condições de limpeza para que a Empresa possa receber o próximo hóspede.
7.4 Os hóspedes não devem deixar o lixo dentro do alojamento, junto à porta do mesmo ou fora da porta do edifício (quando aplicável) e devem utilizar os contentores de lixo na rua destinados a esse fim.

8. Equipamentos, Mobiliário e Itens do Alojamento

8.1 Se um aparelho não funcionar, ou se os hóspedes não tiverem a certeza de como utilizar qualquer equipamento no alojamento, o hóspede deve contactar o anfitrião responsável da Empresa.
8.2 Não são permitidas alterações ao alojamento ou ao seu conteúdo.
8.3 Todos os itens encontrados no alojamento pertencem ao proprietário e não devem ser movidos ou removidos da propriedade durante a estadia.

9. Manutenção e Pedidos Especiais

9.1 Todo e qualquer problema no interior do alojamento (ex: problemas elétricos, avaria de equipamento, fugas de água) deve ser imediatamente reportado à Empresa por e-mail ou telefone. Dependendo do problema, a resolução pode demorar até 72 horas ou mais se depender de serviços de terceiros.
9.2 No respeito pela privacidade dos hóspedes, a Empresa reserva-se o direito de aceder ao alojamento a qualquer momento, se necessário, para inspeções, reparações e emergências.

10. Ruído, Atividade Ilegal, Segurança

10.1 De acordo com a lei, o período de descanso noturno é entre as 22h00 e as 08h00, pelo que os hóspedes devem manter o silêncio.
10.2 Os hóspedes não devem incomodar os vizinhos, nomeadamente ao abrir ou fechar a porta do alojamento ou a porta do edifício onde este se integra (quando aplicável).
10.3 Não são aceites reservas para atividades ilegais ou imorais.
10.4 O hóspede cujo nome conste no e-mail de confirmação da reserva será responsável pelo comportamento de todo o grupo e concorda em evitar qualquer atividade ilegal.
10.5 Os hóspedes não estão autorizados a invadir a privacidade do proprietário ou publicar algo que permita a terceiros identificar a morada da propriedade ou a identidade do proprietário (mesmo que tal informação já seja do domínio público).
10.6 Os hóspedes são os únicos responsáveis pela sua própria segurança durante a sua estadia com a Empresa. Os hóspedes devem ouvir qualquer instrução ou explicação fornecida pela Empresa no check-in.
10.7 Se um hóspede tomar conhecimento de algo durante a sua estadia que considere ser um risco para a saúde e segurança, deve informar imediatamente a Empresa. Ao sair do alojamento, os hóspedes devem certificar-se de que deixam os aparelhos desligados, as janelas fechadas e as luzes apagadas.

11. Responsabilidade

11.1 O serviço da Empresa está legalmente limitado ao alojamento e à relação com os hóspedes durante a estadia. A Empresa não se responsabiliza por quaisquer ocorrências fora dos limites do alojamento, tais como limpeza e manutenção do edifício, ruído exterior, obras, vizinhos, ou qualquer outro assunto não diretamente relacionado com o alojamento em si.
11.2 As fotos e descrições dos alojamentos são produzidas pela Empresa. Poderão ocorrer pequenas alterações no alojamento em relação às fotos no site, sem comprometer o seu estado geral ou comodidades.
11.3 A Empresa não indemnizará hóspedes, não reembolsará taxas nem transferirá hóspedes para outro alojamento com base na sua aparência ou arredores. É da responsabilidade dos hóspedes certificar-se, antes de reservar, de que a zona ou bairro que escolhem para ficar é do seu agrado.
11.4 A Empresa não se responsabiliza por quaisquer danos causados, direta ou indiretamente, que possam ocorrer durante a estadia dos hóspedes no alojamento, tais como danos pessoais, roubo, furto ou comportamento criminoso, perdas por incêndio ou má conduta, etc. O mesmo se aplica em relação a eventuais deficiências no fornecimento de gás, eletricidade, água, telefone ou internet.
11.5 Todos os roubos, furtos ou qualquer comportamento criminoso devem ser reportados pelos hóspedes imediatamente à Empresa, bem como às autoridades policiais ou judiciais competentes.
11.6 A Empresa não se responsabiliza por eventuais atrasos, acidentes, perdas ou alterações de horários ou tarifas que estejam relacionados com os serviços dos nossos fornecedores. A Empresa não se responsabiliza por erros e/ou omissões, falsas declarações de terceiros, litígios entre um hóspede e um terceiro, ou pelo conteúdo de links externos que não aquele em que a reserva foi efetuada.
11.7 Caso os hóspedes não cumpram estes termos e condições, ou em caso de má conduta por parte dos hóspedes, a Empresa reserva-se o direito de exigir a sua saída do alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas.

12. Legislação e Casos Fortuitos

12.1 O presente contrato é celebrado entre os hóspedes e a Empresa, que está devidamente autorizada a proceder ao aluguer do alojamento. Este contrato dá aos hóspedes permissão para ocupar o alojamento durante o período e nos termos acordados.
12.2 Os hóspedes não são inquilinos do alojamento e não detêm a posse exclusiva do mesmo. Na rara eventualidade de um alojamento reservado ficar indisponível por danos causados por quaisquer circunstâncias não imputáveis à Empresa, tais como fugas de água ou gás, a Empresa não será responsável pelos inconvenientes causados, no entanto, tomará todas as medidas necessárias para transferir o hóspede para um alojamento com características semelhantes.
12.3 Caso os hóspedes não aceitem a alteração, o valor total (excluindo os custos relativos aos dias em que o apartamento foi utilizado pelo hóspede, se aplicável) será reembolsado, mas nem o proprietário nem a Empresa serão responsáveis perante os hóspedes por qualquer valor adicional relacionado com o cancelamento da reserva. A Empresa não se responsabiliza por eventuais furtos de objetos deixados no alojamento.

13. Alterações e Lei Aplicável

13.1 A Empresa reserva-se o direito de atualizar os seus termos e condições a qualquer momento, conforme necessário. É da responsabilidade das partes que utilizam o serviço da Empresa rever estes termos e condições em caso de alteração antes de efetuar uma reserva.
13.2 Ao concordar em utilizar o serviço da Empresa, entende-se que o hóspede aceita quaisquer alterações e que todas as partes cumprirão essas alterações. Estes termos e condições não afetam os direitos dos hóspedes.
13.3 Estes termos e condições estão sujeitos à lei portuguesa. Os Tribunais Portugueses têm jurisdição exclusiva em caso de ação judicial relativa a qualquer reserva de alojamento com a Empresa.