CONDITIONS GÉNÉRALES
Dernière mise à jour : mai 2026

True Blue Rental Portugal
Nom commercial de Sander Deen Unipessoal LDA, ci-après dénommée « la Société ».

1. Conditions de Réservation

1.1 Les réservations effectuées sont soumises à la disponibilité et à la confirmation du paiement.
1.2 Pour confirmer la réservation, le client doit effectuer le paiement correspondant, conformément aux dispositions prévues pour chaque logement.
1.3 Les tarifs de réservation, le dépôt de garantie, les frais de nettoyage ou autres sont ceux annoncés à tout moment sur la page de chaque logement.
1.4 Dans tous les logements, un dépôt de garantie (caution) est requis pour couvrir d'éventuels dommages causés à la propriété et/ou à la copropriété. La retenue du montant de la caution sera effectuée lors de l'enregistrement (check-in) s'il est fait en personne, ou dans les 48 heures précédant le début de la réservation via une procédure en ligne (check-in express). Aucun montant ne sera débité au client ; il s'agit d'une pré-autorisation de retenue qui empêche l'accès à ces fonds jusqu'à ce que la retenue soit annulée.
1.5 Si le dépôt de garantie est demandé par virement bancaire, il doit être transféré sur le compte bancaire suivant : Titulaire du compte : Sander Deen Unipessoal LDA ; IBAN : PT50 0018 0003 6626 2494 020 ; BIC/SWIFT : TOTAPTPL.
1.6 S'il n'y a aucun dommage à la propriété pendant le séjour, la caution sera annulée après le départ (check-out) sur la même carte de crédit, ce qui interviendra dans un délai de 7 jours après le départ.
1.7 Si la propriété n'est pas rendue dans le même état, le montant de la caution sera retenu jusqu'au paiement des éléments endommagés.
1.8 La réservation pourra être annulée s'il est impossible d'effectuer l'autorisation de retenue du montant de la caution. Il est donc important que le client s'assure que sa carte de crédit est valide et dispose de fonds suffisants. En cas d'impossibilité, vous serez informé par e-mail ou SMS et disposerez de 12 heures pour utiliser un autre mode de paiement.
1.9 Tous les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur.

2. Options de Paiement

2.1 Le paiement des réservations peut être effectué par carte de crédit American Express, Visa ou MasterCard.
2.2 Les clients sont également soumis aux règles spécifiques disponibles pour chaque logement.

3. Pré-enregistrement (Pre-check-in)

3.1 Une fois la réservation finalisée, le titulaire recevra un e-mail et/ou un SMS de la part de True Blue Rental Portugal (reservations@trueblueportugal.com / +351 925495761) contenant la confirmation de la réservation et des explications importantes concernant le logement.
3.2 Il sera demandé aux clients de remplir un Bulletin d'Hébergement, indispensable à la préparation du séjour.
3.3 Le Bulletin d'Hébergement demandera notamment l'heure d'arrivée, le nombre total de personnes — afin de prévoir le linge de maison et les serviettes nécessaires — ainsi que les informations obligatoires pour les services des étrangers et des frontières.
3.4 Les clients doivent indiquer le nombre exact de personnes sur le Bulletin d'Hébergement. Le nombre de personnes ne peut excéder celui spécifié lors de la réservation. Dans le cas contraire, la Société se réserve le droit d'exiger le départ des clients sans compensation ni remboursement.
3.5 La Société décline toute responsabilité en cas de remplissage incorrect ou d'absence de remplissage du Bulletin d'Hébergement.
3.6 Toute tentative d'altération des informations originales invalidera le Bulletin et pourra entraîner l'annulation de la réservation.

4. Politique d'Annulation

4.1 Après confirmation, les frais suivants s'appliquent en cas d'annulation :
(a) Le client paiera 50 % du montant total pour toute annulation effectuée jusqu'à 30 jours avant l'arrivée.
(b) Le client paiera 100 % du montant total pour toute annulation effectuée moins de 30 jours avant la date d'arrivée.
4.2 En cas de surbooking (réservations simultanées), le client accepte que la Société le réalloue dans un logement de catégorie équivalente, sans frais supplémentaires et sans droit à une indemnisation supplémentaire.

5. Conditions de Séjour

5.1 Le titulaire de la réservation doit avoir au moins 18 ans. Les mineurs doivent être accompagnés d'un adulte titulaire de la réservation.
5.2 Le titulaire doit fournir une adresse, un numéro de téléphone et un e-mail valides.
5.3 Les animaux domestiques ne sont pas admis. La Société se réserve le droit d'exiger le départ immédiat sans remboursement si un animal est trouvé dans le logement.
5.4 Il est interdit de fumer à l'intérieur. La Société se réserve le droit d'exiger le départ sans remboursement si cette règle n'est pas respectée.
5.5 Conformément à la loi portugaise et aux accords de Schengen, l'hébergement de citoyens étrangers doit être communiqué aux autorités frontalières.
5.6 Tous les dommages constatés doivent être signalés immédiatement à la Société. À défaut, le client pourra en être tenu responsable.

6. Enregistrement et Départ (Check-in/Check-out)

6.1 Les documents d'identité seront demandés lors de l'arrivée.
6.2 Sauf accord contraire, le logement est disponible entre 15h00 et 22h00.
6.3 Pour les arrivées tardives (après 22h00), un service express peut être proposé sur demande préalable. En cas d'impossibilité de service express, des frais de 30 € s'appliquent.
6.4 Le départ s'effectue avant 11h00. Les clients doivent informer de leur heure de départ pour permettre la présence d'un membre de l'équipe True Blue Rental Portugal.
6.5 Si aucun membre n'est présent, les clés doivent être laissées sur la table principale. NE JAMAIS laisser les clés sur la serrure de la porte.
6.6 Deux (2) jeux de clés sont fournis. La perte d'une clé entraîne des frais de 40 €.
6.7 Les frais de serrurier nécessaires suite à une perte ou un blocage sont à la charge exclusive du client.

7. Nettoyage et Linge

7.1 Le logement est nettoyé avant l'arrivée. Le service inclut un kit de serviettes, de draps et des produits de toilette de base.
7.2 Les clients doivent laisser le logement dans un état de propreté correct et évacuer les poubelles dans les conteneurs prévus à cet effet dans la rue.

8. Équipements et Maintenance

8.1 Aucun changement dans la disposition ou le contenu du logement n'est permis.
8.2 Tout problème technique doit être signalé immédiatement. La résolution peut prendre 72h ou plus selon les prestataires tiers.
8.3 La Société se réserve un droit d'accès pour inspection ou urgence.

9. Bruit et Sécurité

9.1 La période de repos nocturne est fixée par la loi entre 22h00 et 08h00.
9.2 Le titulaire de la réservation est responsable du comportement de l'ensemble du groupe.
9.3 Avant de quitter le logement, les clients doivent s'assurer que les appareils sont éteints, les fenêtres fermées et les lumières éteintes.

10. Responsabilité

10.1 La Société n'est pas responsable des nuisances extérieures (travaux, voisinage, bruit de rue).
10.2 La Société décline toute responsabilité en cas de vol, cambriolage ou dommage corporel survenant pendant le séjour.
10.3 Tout acte criminel doit être signalé à la Société et aux autorités de police.

11. Loi Applicable

11.1 Le présent contrat est régi par la loi portugaise.
11.2 Les tribunaux portugais ont compétence exclusive en cas de litige relatif à une réservation effectuée auprès de la Société.