TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: mayo de 2026

True Blue Rental Portugal
Nombre comercial de Sander Deen Unipessoal LDA, en adelante denominada "la Empresa".

1. Condiciones de Reserva

1.1 Las reservas realizadas están sujetas a la disponibilidad y a la confirmación del pago.
1.2 Para confirmar la reserva, el huésped deberá realizar el pago correspondiente, de acuerdo con lo establecido para cada alojamiento.
1.3 Los valores de las tarifas de reserva, fianza, tasa de limpieza u otros, son los anunciados en cada momento en la página de cada alojamiento.
1.4 En todos los alojamientos, se requiere un depósito por daños (fianza) para cubrir cualquier daño causado a la propiedad y/o al condominio. La retención del importe de la fianza se realizará en el momento del check-in, cuando sea presencial, o en las 48 horas anteriores al inicio de la reserva, vía online, cuando se realice un check-in exprés. No se cobrará ningún importe a los huéspedes, consistiendo en una retención que no les permitirá acceder a esos fondos hasta que la retención sea cancelada.
1.5 Si el depósito por daños se solicita mediante transferencia bancaria, deberá transferirse a la siguiente cuenta: Titular de la cuenta: Sander Deen Unipessoal LDA; IBAN: PT50 0018 0003 6626 2494 020; BIC/SWIFT: TOTAPTPL.
1.6 Si no hay daños en la propiedad durante la estancia, la fianza se cancelará después del check-out utilizando la misma tarjeta de crédito, lo cual ocurrirá en un plazo de hasta 7 días después de la salida.
1.7 Si la propiedad no se encuentra en las mismas condiciones, el importe de la fianza será retenido hasta el pago de los elementos dañados.
1.8 La reserva estará sujeta a cancelación si no es posible realizar la autorización de retención del importe de la fianza, por lo que es importante que el huésped se asegure de que su tarjeta de crédito es válida y tiene fondos suficientes. En caso de no ser posible retener la fianza, se le notificará por correo electrónico o SMS y tendrá 12 horas para intentar utilizar otro método de pago.
1.9 Todos los precios incluyen el IVA al tipo legal vigente.

2. Opciones de Pago

2.1 El pago de las reservas puede realizarse mediante tarjeta de crédito American Express, Visa o MasterCard.
2.2 Los huéspedes también están sujetos a las normas especiales disponibles en cada alojamiento.

3. Pre-check-in

3.1 Tras la finalización de la reserva, el titular de la misma recibirá un correo electrónico y/o un SMS de True Blue Rental Portugal (reservations@trueblueportugal.com / +351 925495761) con la confirmación de la reserva y con explicaciones importantes sobre el alojamiento.
3.2 Se solicitará a los huéspedes que rellenen un Boletín de Alojamiento, el cual es de suma importancia para la preparación de la estancia.
3.3 El Boletín de Alojamiento solicitará principalmente la hora de llegada, el número total de personas alojadas – para que podamos proporcionar la cantidad correcta de ropa de cama y toallas – así como información obligatoria relativa a los servicios de extranjería y fronteras.
3.4 Los huéspedes deben indicar el número exacto de personas en el Boletín de Alojamiento. El número de huéspedes especificado en la reserva no puede exceder el número de huéspedes presentes en el alojamiento. Si el número de huéspedes excede el límite, la Empresa se reserva el derecho de exigir a los huéspedes que abandonen el alojamiento sin ninguna indemnización ni reembolso de las tarifas pagadas.
3.5 La Empresa no asume ninguna responsabilidad por el cumplimiento incorrecto o la falta de cumplimiento del Boletín de Alojamiento.
3.6 Cualquier intento de alterar y/o violar la información original invalidará el Boletín de Alojamiento y estará sujeto a la cancelación de la reserva.

4. Política de Cancelación

4.1 Tras la confirmación de la reserva, se aplicarán las siguientes tarifas en caso de cancelación:
(a) El huésped pagará el 50% del importe total de la reserva en caso de cancelación hasta 30 días antes del check-in.
(b) El huésped pagará el 100% del importe total de la reserva en caso de cancelación a menos de 30 días de la fecha de check-in.
4.2 En caso de que se produzca una situación de sobreventa (overbooking), es decir, reservas simultáneas en el mismo alojamiento, el huésped reconoce y acepta expresamente que la Empresa reasigne la reserva en un alojamiento de la misma categoría (garantizando, en cualquier caso, que la calidad del alojamiento proporcionado no sea inferior al reservado por el Cliente), sin costes adicionales para el huésped y sin que, por ese motivo, tenga derecho a ninguna indemnización por parte de la Empresa.

5. Condiciones de Estancia

5.1 El titular de la reserva debe tener al menos 18 años y debe permanecer en el alojamiento reservado durante toda la estancia. Los menores de 18 años solo pueden alojarse si van acompañados de un adulto que sea el titular de la reserva.
5.2 El titular de la reserva debe proporcionar una dirección válida, un contacto telefónico y una dirección de correo electrónico.
5.3 No se admiten mascotas (de cualquier raza, tamaño o edad) en los alojamientos de la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de exigir a los huéspedes que abandonen el alojamiento sin ninguna indemnización ni reembolso de las tarifas pagadas si se encuentra un animal en su interior.
5.4 No está permitido fumar dentro del alojamiento. La Empresa se reserva el derecho de exigir a los huéspedes que abandonen el alojamiento sin ninguna indemnización ni reembolso si se advierte que han fumado en el interior.
5.5 Según la ley aplicable, el alojamiento de ciudadanos extranjeros debe ser comunicado a los servicios de extranjería y fronteras (todas aquellas personas que no tengan la nacionalidad portuguesa).
5.6 Todos los huéspedes de nacionalidad extranjera deberán facilitar toda la información relativa a su identificación, hasta el plazo máximo de la fecha de check-in, a través del Boletín de Alojamiento.
5.7 Los huéspedes deben notificar a la Empresa cualquier daño en el alojamiento, contenido o accesorios que ocurra durante su estancia. Si el huésped no notifica dichos daños, podrá ser considerado responsable de los mismos.

6. Check-in y Check-out

6.1 En el check-in se solicitarán los documentos de identidad del responsable de la reserva y de todos los huéspedes para confirmar la información facilitada.
6.2 Salvo que se acuerde lo contrario, el alojamiento se ocupará en la fecha de llegada entre las 15:00 y las 22:00.
6.3 En caso de check-in tardío (a partir de las 22:00), podrá prestarse un servicio de check-in exprés, debiendo el huésped confirmar esta posibilidad con antelación.
6.4 Para check-ins tardíos, cuando no sea posible el servicio exprés, se cobrará una tasa fija de 30€ en el momento de la llegada.
6.5 El check-out es hasta las 11:00 am. Se ruega a los huéspedes que informen de su hora de salida para que un miembro del equipo de True Blue Rental Portugal pueda estar presente.
6.6 Si ningún miembro del equipo puede acudir, el huésped puede dejar las llaves en la mesa principal dentro del alojamiento y cerrar la puerta. NO se deben dejar las llaves en la cerradura.
6.7 La Empresa se reserva el derecho de tomar medidas legales o desalojar si el huésped se niega a abandonar el alojamiento a la hora acordada.
6.8 Cualquier cambio en las fechas y horas debe ser confirmado por la Empresa. Los retrasos sin previo aviso podrán ser penalizados con el importe de una noche.
6.9 Se proporcionan DOS juegos de llaves. El huésped debe devolver todas las llaves al salir.
6.10 La pérdida de llaves conlleva un cargo de 40 euros por llave.
6.11 Si es necesario un cerrajero, el huésped asumirá el coste total del servicio.

7. Limpieza, Sábanas y Toallas

7.1 El alojamiento se limpiará antes de la llegada. El servicio básico incluye un juego de toallas, ropa de cama y artículos de tocador básicos.
7.2 Existen servicios de limpieza y cambio de ropa adicionales mediante el pago de una tasa extra.
7.3 Los huéspedes deben entregar el alojamiento en buenas condiciones de limpieza y organización.
7.4 No se debe dejar basura dentro del alojamiento ni en las zonas comunes del edificio.

8. Equipamiento y Mobiliario

8.1 Si algún aparato no funciona, el huésped debe ponerse en contacto con la Empresa.
8.2 No se permiten cambios en la decoración o el contenido del alojamiento.
8.3 Ningún objeto de la propiedad debe ser retirado o trasladado durante la estancia.

9. Mantenimiento

9.1 Cualquier problema técnico debe reportarse inmediatamente. La resolución puede tardar hasta 72 horas si depende de servicios externos.
9.2 La Empresa se reserva el derecho de acceso por inspección, reparación o emergencia.

10. Ruido, Seguridad y Actividades Ilegales

10.1 El horario de descanso es de 22:00 a 08:00.
10.2 No se aceptan reservas para actividades ilegales o inmorales.
10.3 El titular de la reserva es responsable del comportamiento de todo el grupo.
10.4 Los huéspedes deben asegurar la vivienda (cerrar ventanas, apagar luces y electrodomésticos) al salir.

11. Responsabilidad

11.1 La Empresa no se responsabiliza de sucesos fuera de los límites del alojamiento (obras en la calle, ruido exterior, etc.).
11.2 La Empresa no se hace responsable de robos, hurtos o daños personales durante la estancia.
11.3 Cualquier comportamiento criminal debe ser reportado inmediatamente a la Empresa y a las autoridades policiales.

12. Legislación

12.1 Este acuerdo otorga permiso de ocupación temporal, no constituye un contrato de arrendamiento de vivienda permanente.
12.2 En caso de fuerza mayor que haga que el alojamiento no esté disponible, la Empresa intentará realojar al huésped o reembolsará el importe proporcional.

13. Ley Aplicable

13.1 Estos términos están sujetos a la ley portuguesa. Los tribunales de Portugal tienen la jurisdicción exclusiva en caso de acción legal.